14 günlük cayma hakkı
Tüketici sıfatıyla uzaktan hizmet satın alan kişi, kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Bildirimin süre içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla sağlayıcıya ulaşması yeterlidir.
Hizmete erken başlanması
Müşteri hizmetin 14 günlük süre dolmadan başlamasını istiyorsa bu talep sözleşme kabulünden ayrı ve açık biçimde alınır. Erken başlama talebi otomatik seçili değildir. Cayma hakkının etkilenip etkilenmediği hizmetin niteliği, tamamlanma durumu ve mevzuattaki bütün koşullar birlikte değerlendirilmeden peşinen reddedilmez.
İade süreci
- Talep telefon, yazılı başvuru kanalı veya e-posta sağlandıktan sonra e-postayla iletilir.
- Sipariş numarası, ödeme tarihi ve talep konusu doğrulanır; kartın tam numarası istenmez.
- Hizmetin başlayıp başlamadığı ve tamamlanan işler yazılı olarak müşteriye bildirilir.
- İadeye karar verilirse PayTR paneli veya resmî İade API kullanılır.
- İade, mevzuattaki süre içinde ve kullanılan ödeme aracına uygun biçimde yapılır.
Aylık hizmetin sona erdirilmesi
Aylık mali müşavirlik hizmeti, cayma hakkından ayrı olarak fesih ve mesleki devir sürecine tabidir. Fesih tarihi, içinde bulunulan dönemin işleri, belge teslimi ve yeni mali müşavire devir adımları yazılı olarak belirlenir. Kesin bildirim süresi sözleşme yayına alınmadan önce netleştirilecektir.
Sağlayıcının iptali
Hukuka veya meslek kurallarına aykırı talep, kimlik/belge doğrulanamaması, hizmetin yetki alanı dışında kalması ya da zorunlu bilgi ve belgelerin sunulmaması hâlinde hizmet başlatılmayabilir. Tahsil edilmiş tutarın durumu yapılan iş ve emredici mevzuata göre açıklanır; tek taraflı ve ölçüsüz kesinti uygulanmaz.